← العودة إلى المسرد
معدل التوقف
تعريف
معدل التوقف هو النسبة المئوية للعملاء الذين يتوقفون عن استخدام منتج أو خدمة الشركة خلال فترة محددة.
شرح
معدل التوقف هو مقياس حاسم للشركات القائمة على الاشتراك. ارتفاع معدل التوقف يشير إلى عدم رضا العملاء، بينما انخفاضه يشير إلى ولاء قوي.
مثال
شركة SaaS تبدأ الشهر بـ 1,000 عميل وتفقد 50، مما ينتج معدل توقف شهري قدره 5%.