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Taux d'attrition
Définition
Le taux d'attrition est le pourcentage de clients qui cessent d'utiliser le produit ou service d'une entreprise sur une période donnée.
Explication
Le taux d'attrition est une mesure essentielle pour les entreprises par abonnement. Un taux d'attrition élevé indique une insatisfaction des clients, tandis qu'un faible taux signale une forte fidélisation.
Exemple
Une entreprise SaaS commence le mois avec 1 000 clients et en perd 50, soit un taux d'attrition mensuel de 5 %.